10 jul 2012 | communicatie, gespreksvoering, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid
Als we ergens goed in zijn, dan is het klagen over klantenservice. Goede sier is snel gemaakt, met een publiek mopperverhaal over de call centre medewerker of het telefoonmenu. Hele televisieprogramma’s worden er mee gevuld. En het ligt altijd aan het bedrijf en nooit...
5 jul 2012 | acquisitie, netwerken, ondernemen
Dat hele netwerken is één groot misverstand. Of eigenlijk meerdere. We hebben er allemaal last van en we vallen elkaar er nog lastig mee ook. Even op een rijtje: 1. Netwerken is niet hetzelfde als verkoop of acquisitie. Het komt dus ook niet daarvoor in de plaats. Wie...
3 jul 2012 | acquisitie, adviseren, gespreksvoering, verkoop
“Meer vragen stellen en meer luisteren.” Ja natuurlijk. Je kunt er de klok op gelijk zetten. Als je 10 mensen vraagt wat verkopers beter moeten doen, dan krijg je 9 keer “vragen stellen en luisteren”. Het zal wel iets te maken hebben met wat we ervaren in de...
21 jun 2012 | communicatie, leiderschap, ondernemen, organiseren
Wie voor zichzelf begint heeft veel vrienden. De baas, de bank en de belastingdienst; allemaal willen ze wel een zetje of een duwtje geven. Ondernemingszin is sympathiek. Die wordt aangemoedigd, ondersteund en gefaciliteerd. Ook klanten waarderen initiatief en zullen...
18 jun 2012 | communicatie, gedrag, leiderschap
Let maar op. Het gebeurt je bijna dagelijks. Dat je adem even stokt. Dat je mond openvalt. Of dat je kippenvel krijgt. Dat je iemand iets ziet doen waarvan je denkt: “Hè wat? Die doet iets anders dan ik zou hebben verwacht.” En dat je verbaasd kijkt naar het...
