9 sep 2011 | communicatie, leiderschap, organiseren
Theorietje. De cirkels van Stephen Covey (betrokkenheid vs invloed) zijn nuttige instrumenten van zelfmanagement. Maar er ontbreekt er eentje. Die van onverschilligheid. Goed om hem toch in beeld te hebben, die cirkel van laat me koud, doet me niks en geen interesse....
8 sep 2011 | acquisitie, communicatie, verkoop
“Telt u maar na. Van de 792.000 kleine en middelgrote ondernemingen heeft 48% een budget voor opleidingen van minimaal 2000 euro, dat in de helft van alle gevallen maar voor maximaal 75% wordt besteed. Als elke trainings-euro 3 euro oplevert, is er dus een...
6 sep 2011 | communicatie, gespreksvoering, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, verkoop
Hoe moeilijk kan het zijn? Om een werkplaatsmedewerker te leren, dat hij de klant laat uitpraten aan de telefoon? Om een ziekenverzorgende er op te wijzen, dat je een ouder iemand niet behandelt als een kind. Hoe lastig is het? Om een baliemedewerker te verbieden...
5 sep 2011 | communicatie, leiderschap
Het is een handigheid en als u het teveel doet wordt het storend, maar wat vaker Ja zeggen doet wonderen voor uw relaties. Veel zakelijke gesprekken verlopen zoals we aan tafel zitten; tegenover elkaar. We zijn gekomen om ons punt te maken, ervaren een klein beetje...
19 aug 2011 | acquisitie, adviseren, klantgerichtheid, marketing, verkoop
Er wordt vandaag weer veel flauwekul verkondigd. Het zoemt ervan, in de conferentieoorden en trainingscentra van Nederland. De boodschap luidt: elke klant is uniek. Heel commercieel correct, maar ammelaars wat mij betreft. Het is juist tegengesteld: waar je ook komt,...
