5 dec 2012 | communicatie, klantgerichtheid, ondernemen, organiseren
Het is niet hetzelfde. Postzegels verzamelen of een postzegelhandel opzetten. Er is verschil. Tussen dierenliefde en een dierenpension. Je kunt best audiofiel zijn, maar dat maakt je nog geen succesvolle handelaar in audiospullen. Er is hobby, er is passie en dan is...
4 dec 2012 | communicatie, zelfmanagement
Vanochtend in alle vroegte ging ik onderuit met mijn fiets. Het bruggetje waarop het gebeurde was zo glad dat ik moeite had om weer overeind te komen. Op allerlei plekken deed het zeer, maar er was een gedachte die de pijn overheerste en die was: wegwezen hier. Het...
3 dec 2012 | communicatie, gespreksvoering, organiseren
Het maakt nogal uit. Of je gaat dammen of sjoelen. De stenen lijken zo op elkaar, dat een vergissing begrijpelijk is. Maar op het verkeerde bord spelen kan pijnlijke gevolgen hebben. Of een genante vertoning worden. Weet dus aan welk spel je deelneemt. We zijn geneigd...
29 nov 2012 | communicatie, ondernemen
Ja, ik weet het ook wel. Het zit allemaal in de prijs en ik betaal het uiteindelijk zelf, maar dat klinkt zo cynisch. Terwijl ik zo aangenaam geraakt kan worden door een beetje extra service, een aardigheidje, een klein cadeautje. Aan het eind van de dag wordt de...
28 nov 2012 | acquisitie, communicatie, klantgerichtheid, verkoop
Ik zou er niet op rekenen. Dat hij nog komt. Die opdracht. Die offerte ligt er nu al een maand. En om zo ver te komen was ook al een slepend traject. Alle koffie die je daarvoor hebt moeten drinken. Je hebt nu drie keer nagebeld en de beslissing wacht nog op… ja...
26 nov 2012 | communicatie, organiseren, zelfmanagement
“Dank voor uw mail. Ik ben niet op kantoor tot en met woensdag. Vanaf donderdag ben ik weer aanwezig en lees ik mijn mail weer.” De e-mail afwezigheidsassistent is als een telefoniste, die meldt dat er niet wordt opgenomen. Handig, maar dat wist je al,...
