23 jul 2010 | communicatie, ondernemen
Kijk eens om u heen. Wat hangt er zoal aan de muren rond uw werkplek? Tekeningen van de kinderen? Vakantiefoto’s? Kantoorkunst, geërfd van uw voorganger? Allemaal leuk en aardig, maar is er iemand die er naar kijkt, laat staan er wijzer van wordt? Tijd voor een...
22 jul 2010 | communicatie, ondernemen, organiseren
Van het meeste geschrijf over hooggevoeligheid krijg ik in hoge mate de kriebels. Hoogsensitiviteit is in de mode en als je niet een HSP (hoogsensitief persoon) bent, dan ben je geen nieuwetijdskind en heb je geen rijk innerlijk gevoelsleven. Een beetje HSP is...
20 jul 2010 | communicatie, gespreksvoering
Als we ons huis zouden schilderen op de manier waarop we onze zakelijke gesprekken voeren, dan werd het villa kakelbont. Een paar streken over het dak, een lik op de voordeur en dan opeens het balkon. Daarna twee kozijnen en weer verder met de voordeur, tot we zomaar...
19 jul 2010 | communicatie, gespreksvoering, organiseren
Om een verkeerde indruk te vermijden leg ik het meestal maar even uit: Terwijl ik een gesprek voer schrijf ik niet of nauwelijks. Ik heb er de tijd tijd niet voor. Of eigenlijk: ik doe liever iets anders. Wie schrijft die blijft, schrijft men. Ik zou wel willen, maar...
15 jul 2010 | communicatie, ondernemen, verkoop
Laat jezelf geen zand in de ogen strooien. Klanttevredenheid is ook niet alles. Je mag best blij zijn met een dikke zeven, maar dat zegt nog niet, dat je tevreden klanten daadwerkelijk terug zullen komen. Er is onderzoek genoeg waaruit blijkt dat ze net zo makkelijk...
