Als u wilt dat mensen naar u luisteren moet u zachter spreken. Als u wilt dat ze aan uw lippen hangen, moet u langzaam aan doen. Als u gehoord wilt worden moet u stilte scheppen. Invloedrijke mensen zijn zich dit meer bewust dan anderen. Zij hebben geen roeptoeter nodig. Ze besteden net zoveel aandacht aan omstandigheden en omgeving van hun communicatie als aan de inhoud. Ze regisseren hun optreden met een scherp oog voor toehoorders, timing en toonzetting. Dat doet wonderen voor hun teneur.