26 sep 2012 | acquisitie, communicatie, klantgerichtheid, ondernemen, organiseren, verkoop
We zijn allemaal een beetje kruidenier. Met een klant voor de toonbank staan we niet graag met de mond vol tanden. Dus vullen we onze vitrine met een keur van waren uit ons magazijn van ook-ooit-wel-geproduceerd. Maar nooit nee-verkopen is niet hetzelfde als vaak...
17 jul 2012 | acquisitie, communicatie, klantgerichtheid, presenteren, verkoop
“Feek it until joe meek it.” Het accent van de verkoopgoeroe was nog het meest vermakelijke aan de tv serie die een paar jaar geleden aan hem gewijd was. Zijn boodschap was nog platter dan zijn tongval: wie het wil maken in het leven moet beginnen met voorwenden dat...
12 jul 2012 | communicatie, klantgerichtheid, leiderschap, ondernemen, organiseren
Ik kom ook wel eens in zo’n huishouden. Op de drempel stap je al terug in de vorige eeuw. Kleuren, meubels, decoratie, alles wat je ziet ademt de tachtiger en negentiger jaren of nog eerder. De dominante flatscreen TV en de slingerende smartphone zijn de enige...
10 jul 2012 | communicatie, gespreksvoering, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid
Als we ergens goed in zijn, dan is het klagen over klantenservice. Goede sier is snel gemaakt, met een publiek mopperverhaal over de call centre medewerker of het telefoonmenu. Hele televisieprogramma’s worden er mee gevuld. En het ligt altijd aan het bedrijf en nooit...
7 jun 2012 | communicatie, klantgerichtheid, ondernemen, verkoop
Lees dit niet als je het al weet. Juristen doen alles om uit te sluiten dat ze verkeerd begrepen kunnen worden. Daarom zijn gebruiken ze veel woorden, zijn contracten onleesbaar en zit de essentie verstopt in kleine lettertjes. Desondanks gaat het in de helft van de...
14 mei 2012 | acquisitie, klantgerichtheid, marketing, verkoop
De beste deal is niet het onderste uit de kan of de hoogste prijs. De beste deal is ook niet voor een appel en een ei of knollen voor citroenen. Het is zeker niet de beste deal, als de ander uitgeteld in de hoek ligt, zijn blaren telt, of afdruipt met de staart tussen...
