1 okt 2012 | communicatie, gespreksvoering, leiderschap
We doen vaak maar wat. Is waar toch? Een gesprek met koetjes en kalfjes beginnen is goed, maar we zijn niet op de kinderboerderij. Als niemand tijdig het hek dichtdoet, kneuteren we zomaar twintig minuten verder. Meer bezig met hobbyboeren, dan met een gesprek voeren....
24 sep 2012 | communicatie, gespreksvoering
Uitentreuren. Soms weet je vooraf al dat je gesprek uit de hand zal lopen. Je ziet gewoon aankomen welke kant het opgaat. Je hebt het eerder meegemaakt en eerder aangehoord. Het is allemaal al vaker gezegd en gebeurd. Tot vervelens toe. Als je er samen niet uit komt...
18 sep 2012 | communicatie, gespreksvoering, veranderen
De meeste mensen zitten vol. Niet zo gek dus dat je er niks in krijgt. Ze zitten vol met van alles; ideeën, plannen, taken, meningen en frustraties. Tot hun nek. Tot over de rand. Als jij ze nog iets mee wilt geven dan wordt dat lastig. Er is gewoon geen ruimte voor,...
10 jul 2012 | communicatie, gespreksvoering, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid
Als we ergens goed in zijn, dan is het klagen over klantenservice. Goede sier is snel gemaakt, met een publiek mopperverhaal over de call centre medewerker of het telefoonmenu. Hele televisieprogramma’s worden er mee gevuld. En het ligt altijd aan het bedrijf en nooit...
3 jul 2012 | acquisitie, adviseren, gespreksvoering, verkoop
“Meer vragen stellen en meer luisteren.” Ja natuurlijk. Je kunt er de klok op gelijk zetten. Als je 10 mensen vraagt wat verkopers beter moeten doen, dan krijg je 9 keer “vragen stellen en luisteren”. Het zal wel iets te maken hebben met wat we ervaren in de...
6 jun 2012 | gespreksvoering, leiderschap, zelfmanagement
Een van de grootste problemen van deze tijd is afwezigheid. Mensen die er niet met hun hoofd bij zijn. Het nieuwe werken heeft er misschien iets mee te maken, maar het is niet de kern. Afleiding door smartphones en tablets is nog zichtbaar en benoembaar. Ter plekke....
