19 mei 2015 | acquisitie, gespreksvoering, klantgerichtheid, marketing, verkoop
Aan koude acquisitie kun je makkelijk je vingers branden. Cold calling – ongevraagd mensen bellen met je verkoopverhaal – is onderwerp van veel discussie. In moderne marketing en sales past het niet, volgens de criticasters. Het is irritant, niet...
14 apr 2015 | communicatie, gespreksvoering
Bij voetbal doen ze het met samenvattingen en van Pauw en De Wereld Draait Door kun je ook alleen de hoogtepunten terugkijken. Gelukkig maar, voor die paar momenten die de moeite waard zijn, moet je live vaak heel wat uitzitten. Dus laten ze iemand meekijken die...
8 apr 2015 | communicatie, gespreksvoering
Vragen stellen is helemaal niet moeilijk. Denk aan de gek en de duizend wijzen. Goeie vragen stellen is een ander verhaal. De meeste gesprekken zijn al blij met één goede vraag. Om er een te betrappen moet je alert zijn op ongemakkelijke stiltes. Kans dat er een goeie...
16 feb 2015 | communicatie, gedrag, gespreksvoering
Het is zo verleidelijk. Om te zeggen: ¨Wees niet verdrietig¨, of ¨Boos zijn helpt je niks¨, of ¨Je hoeft niet bang te zijn¨. We denken dat we de ander er mee helpen, maar dat is niet waar. We zeggen het voor onszelf, omdat we het moeilijk vinden om met de emotie van...
4 feb 2015 | acquisitie, communicatie, gespreksvoering, organiseren, presenteren
Als je dan toch aantekeningen maakt, schrijf dan in ieder geval de belángrijke dingen op. Geen vellen met volzinnen, maar informatie die je helpt om betere offertes te maken. Zoals de troetelwoordjes van de klant. Je moet er goed voor luisteren, maar ze zijn er...
21 jan 2015 | communicatie, gespreksvoering, leiderschap
Mensen kunnen wel zoveel roepen. Voor je het weet, ben je alleen maar aan het reageren op hun vragen en interrupties. Het maakt dat ze je van je apropos brengen en dat je rode draad uit beeld verdwijnt. Laat het niet gebeuren. Negeer tegenwerpingen eens wat vaker. Het...
