13 dec 2011 | acquisitie, communicatie, gespreksvoering, verkoop
Het is een vermakelijk beeld. Dat van de Nederlander bij de bakker in Frankrijk, die op steeds hogere toon om “stokbrood” vraagt. “Stokbrood man, ben ik niet duidelijk of zo?” Mensen die zich niet begrepen voelen hebben vaak één van twee reflexen. Ze herhalen het nog...
9 dec 2011 | gespreksvoering, schrijven, spreken
Het zijn maar woorden en het is maar taal. Je kunt er mee goochelen, knoeien of mee spelen en je kunt er mooie dingen mee doen. Je kunt losse woorden ook proeven, een voor een, om ze beter te begrijpen; de betekenissen en de verschillen; nuances. Bijvoorbeeld de...
1 dec 2011 | gespreksvoering
Deze blog is niet voor jou bedoeld. Jij staat nooit met je mond vol tanden of met je ziel onder de arm. Jij stapt altijd direct af op vreemden, zonder schroom, aarzeling of terughoudendheid. Jij hebt geen ijsbreker nodig. “IJs? Hoezo? Waar dan?”. Nee, deze...
11 nov 2011 | communicatie, gedrag, gespreksvoering
Er is een groot verschil tussen communicatietraining. Tussen training waarmee je handiger wordt in het vertellen van je verhaal, het zorgen dat de ander jou begrijpt, het bereiken van je doel. En training waarmee je…. nou waarmee je eeuh…. Training waarbij...
3 nov 2011 | gedrag, gespreksvoering, klantgerichtheid
Het is een smoesje en vroeger gebruikte ik het ook. “Ik heb moeite met namen onthouden, maar gezichten die onthoud ik altijd.” Ik ken weinig mensen die het omgekeerde durven beweren. Dat zou kunnen worden opgevat als een belediging. Waarom is iemands gezicht zoveel...
2 nov 2011 | communicatie, gedrag, gespreksvoering
“Hoe vaak moet ik het nog zeggen? Ruim die tafel eens op. Wat een rotzooi stal je telkens weer uit voordat we beginnen. Je kunt de boel toch ook gewoon een beetje aan kant houden? Is dat nou zoveel moeite?” Ik heb een hekel aan rommel en ik weet dat ik niet de enige...
