16 jun 2011 | communicatie, gespreksvoering, klantgerichtheid
Je moet er niet teveel achter zoeken, achter empathie. Empathie is geen kunstje. Het is niet een akte in een toneelstukje, een pet die je even opzet of een rol waarmee je je publiek bespeelt. Jezelf verplaatsen in de ander is niet een handigheidje of een vaardigheid;...
15 jun 2011 | communicatie, ondernemen, organiseren
Aan de kar trekken, dat kunnen ze heel goed. De meeste ondernemers. Voorop lopen, het tempo aangeven én de richting. Sleuren, sjorren, voor de muziek uit. Ja, de koppositie kun je ze wel toevertrouwen, met de rest op sleeptouw. Maar het sleeptouw is geen touw en...
10 jun 2011 | communicatie, ondernemen, zelfmanagement
De 8 dingen die verschilmakers anders doen Veel van mijn werk speelt zich af rondom de leidmotieven van anderen. Datgene wat mensen drijft en het centrale en terugkerende thema is in hun bezigheden. Meestal staat dat niet op papier en vaak kost het even om het goed...
8 jun 2011 | communicatie, gespreksvoering, presenteren
Dit is een verhaal met een luchtje. Kijk eens goed naar wat een hond doet, als hij een vreemde ruimte binnenkomt. Hij loopt direct naar de hoeken van de kamer, alle paadjes tussen het meubilair door. Hij snuffelt even aan alles en zou het liefst in elke hoek een...
5 mei 2011 | communicatie, gedrag, klantvriendelijkheid
Daar ben je mooi klaar mee. Je verliest je bankpas, twee dagen voor een lang voorjaarsweekend. Schrik, paniek, bellen, blokkeren en vooral: hoe kom je nog aan geld? Wat een gedoe. Maar je hebt geluk. Want je pas is gevonden door een nette mijnheer. En die is zo aardig...
5 mei 2011 | communicatie, ondernemen, veranderen
Alle begin is moeilijk, om nog maar te zwijgen van alle einde. Wie terugkijkt op succesvolle verandering komt onvermijdelijk uit bij kop of staart. De bepalende momenten zijn altijd die van de drempel oversteken of van de knop omdraaien. Alles er tussenin is goed te...
