31 okt 2011 | communicatie, klantgerichtheid, marketing, presenteren, verkoop
Er is gewoon geen tijd voor, voor nog meer vragen van de klant. Het houdt een keer op, zo’n verkoopgesprek en misschien is dat wel nú. Maar een beetje goed afsluiten – met een order en een handtekening – dat valt nog niet mee. Hoe ging dat ook alweer;...
26 okt 2011 | communicatie, gespreksvoering
De vraag stellen is hem beantwoorden. De vraag in kwestie: Wat doen we te weinig in zakelijke gesprekken? Het negen-van-de-tien antwoord: Luisteren naar elkaar. Doe dit met een groep en je hebt een leuke aftrap van je workshop. Luisteren is namelijk hot. De...
17 okt 2011 | communicatie, gedrag, zelfmanagement
Ik heb soms wel behoefte aan een belletje op zijn tijd. Of een sms-je. En als je me even aanhoudt in het restaurant vind ik het ook goed. Het is met plezier dat ik je geholpen heb of even iets voor je opgelost. Geen probleem, doe ik graag, je kunt het altijd vragen....
11 okt 2011 | communicatie, presenteren, spreken
Het maakt niet uit hoeveel tijd je hebt voor je presentatie. Eén ding is genoeg. Hoe lang je verhaal ook is, zorg dat het over één gedachte gaat. Denk niet dat je publiek weggaat met het lijstje dat je had bedacht in de volgorde die je had gemaakt, met de...
6 okt 2011 | communicatie, klantgerichtheid, organiseren, verkoop
Ze heten niet voor niets genotsmiddelen. En van oudsher horen ze bij feestjes en partijtjes, alcohol, tabak en andere stimulerende producten. Ze begeleiden de piekmomenten in het bestaan, met ontspanning, met troost of met een oppepper. Ze hebben ook bijwerkingen,...
3 okt 2011 | communicatie, gedrag, ondernemen, organiseren
De reisuren tellen niet mee en het koffiedrinken ook niet. Net zo min als het admingeneuzel en de maandagmorgenbabbel. Wat wél telt zijn de échte uren, direct, netto-netto, de trekken- en-duwen buffeluren. En daar dan tienduizend van. Daarna praten wel weer eens...
