14 apr 2015 | communicatie, gespreksvoering
Bij voetbal doen ze het met samenvattingen en van Pauw en De Wereld Draait Door kun je ook alleen de hoogtepunten terugkijken. Gelukkig maar, voor die paar momenten die de moeite waard zijn, moet je live vaak heel wat uitzitten. Dus laten ze iemand meekijken die...
8 apr 2015 | communicatie, gespreksvoering
Vragen stellen is helemaal niet moeilijk. Denk aan de gek en de duizend wijzen. Goeie vragen stellen is een ander verhaal. De meeste gesprekken zijn al blij met één goede vraag. Om er een te betrappen moet je alert zijn op ongemakkelijke stiltes. Kans dat er een goeie...
31 mrt 2015 | communicatie
De telefoon ging. Nummer onbekend. Toen ik opnam en antwoordde bleef het drie seconden seconden stil. Het was een computer die mij had gebeld en kennelijk moest ik maar even wachten tot ik aan de beurt was. Daarna een klik en veel callcenter-geroezemoes....
29 mrt 2015 | klantgerichtheid, samenwerken, teambuilding
Een fout is een fout is een fout is een fout. Ontkennen helpt niet, desnoods drukken we je wel met de neus op de feiten. Iedereen moet wel eens door het stof en als het jouw beurt is, ga dan diep. Het erkennen van een misser werkt als wonderolie voor de samenwerking....
26 mrt 2015 | coaching, leiderschap, momentum, zelfmanagement
Het is een triest verhaal. Het verhaal van de tekenaar die manager werd. Net als dat van de verkoper die het salesteam ging leiden. Zo ook de verpleegster die benoemd werd tot afdelingshoofd, de monteur tot chef werkplaats. Ze gingen naar een training om te leren...
