21 jun 2012 | communicatie, leiderschap, ondernemen, organiseren
Wie voor zichzelf begint heeft veel vrienden. De baas, de bank en de belastingdienst; allemaal willen ze wel een zetje of een duwtje geven. Ondernemingszin is sympathiek. Die wordt aangemoedigd, ondersteund en gefaciliteerd. Ook klanten waarderen initiatief en zullen...
18 jun 2012 | communicatie, gedrag, leiderschap
Let maar op. Het gebeurt je bijna dagelijks. Dat je adem even stokt. Dat je mond openvalt. Of dat je kippenvel krijgt. Dat je iemand iets ziet doen waarvan je denkt: “Hè wat? Die doet iets anders dan ik zou hebben verwacht.” En dat je verbaasd kijkt naar het...
7 jun 2012 | communicatie, klantgerichtheid, ondernemen, verkoop
Lees dit niet als je het al weet. Juristen doen alles om uit te sluiten dat ze verkeerd begrepen kunnen worden. Daarom zijn gebruiken ze veel woorden, zijn contracten onleesbaar en zit de essentie verstopt in kleine lettertjes. Desondanks gaat het in de helft van de...
6 jun 2012 | gespreksvoering, leiderschap, zelfmanagement
Een van de grootste problemen van deze tijd is afwezigheid. Mensen die er niet met hun hoofd bij zijn. Het nieuwe werken heeft er misschien iets mee te maken, maar het is niet de kern. Afleiding door smartphones en tablets is nog zichtbaar en benoembaar. Ter plekke....
5 jun 2012 | communicatie, marketing, ondernemen, organiseren, veranderen
Er is één ding dat belangrijker is dan vernieuwing en dat is herhaling. Vernieuwen en innoveren is een leuk speeltje voor ondernemers, maar je moet je klanten er niet teveel mee lastig vallen. Klanten houden wel van een béétje vernieuwing, zo af en toe en niet teveel...
