13 sep 2011 | acquisitie, communicatie, klantgerichtheid, verkoop
Op een spijker sla je niet met een nijptang en een cake bak je niet in een koekenpan. Een volle gereedschapskist of keukenkast maakt je nog geen vakmens, als je niet weet wát je waarvoor moet gebruiken. Wie zomaar een graai doet is een gelegenheidsklusser of hobbykok....
12 sep 2011 | communicatie, gespreksvoering, zelfmanagement
Ik zelf? Ik hoor ook niets liever dan Ja. Akkoord, enthousiasme en instemming, allemaal positieve energie. Je kunt er een groot deel van de dag mee bezig zijn, met Ja krijgen. Voor sommigen van ons staat het zelfs in de taakomschrijving. En in de target. Verkopers...
9 sep 2011 | communicatie, leiderschap, organiseren
Theorietje. De cirkels van Stephen Covey (betrokkenheid vs invloed) zijn nuttige instrumenten van zelfmanagement. Maar er ontbreekt er eentje. Die van onverschilligheid. Goed om hem toch in beeld te hebben, die cirkel van laat me koud, doet me niks en geen interesse....
8 sep 2011 | acquisitie, communicatie, verkoop
“Telt u maar na. Van de 792.000 kleine en middelgrote ondernemingen heeft 48% een budget voor opleidingen van minimaal 2000 euro, dat in de helft van alle gevallen maar voor maximaal 75% wordt besteed. Als elke trainings-euro 3 euro oplevert, is er dus een...
6 sep 2011 | communicatie, gespreksvoering, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, verkoop
Hoe moeilijk kan het zijn? Om een werkplaatsmedewerker te leren, dat hij de klant laat uitpraten aan de telefoon? Om een ziekenverzorgende er op te wijzen, dat je een ouder iemand niet behandelt als een kind. Hoe lastig is het? Om een baliemedewerker te verbieden...
