27 sep 2010 | leiderschap, netwerken
Relaties zijn net kozijnen. Ze slijten. Het weer komt er in en uiteindelijk molm en rot. Het gebeurt zonder dat je er erg in hebt. Je hoeft er ook niets voor te doen. Relaties hebben te lijden – net als kozijnen – aan gebrek aan aandacht. Een goede...
21 sep 2010 | communicatie, klantgerichtheid, ondernemen, organiseren
Het is ook nooit goed. Ik kreeg leuke reacties op mijn nieuwsbrief van gisteren, “maar die langere stukken waren ook altijd wel lekker om te lezen.” Oké oké, de boodschap is duidelijk. Al jaren produceer ik maandelijks een column. Die stuur ik dan per e-mail aan...
16 sep 2010 | coaching, communicatie, gespreksvoering, leiderschap
Het ego is een lastige gast. Ik weet niet hoe het met dat van jou is, maar met het mijne heb ik een haat liefde verhouding. Het duikt op wanneer ik het kan missen als kiespijn en als ik dan een keer wél nodig heb, dan laat het verstek gaan. Is het er wél, dan gedraagt...
15 sep 2010 | communicatie, creativiteit, klantgerichtheid, ondernemen
Gisteren beschuldigde Stan Lenssen me van framing en branding. Framing is het schrijven volgens een stramien, met een aantal vaste vorm- en stijlkenmerken. Framing is een hulpmiddel voor de blogger, zodat er iedere dag weer wat op papier komt. Branding is het...
14 sep 2010 | klantgerichtheid, klantvriendelijkheid
Het is niet de juffrouw aan de balie. Die je kauwgomkauwend te woord staat en de telefoon neerlegt met de woorden: “ik ben titatovenaar niet”. (De betreffende klant hoort het nét niet meer.) Waarna ze vals begint te neuriën. Het is niet haar chef, die haar kent, het...
