20 jul 2010 | communicatie, gespreksvoering
Als we ons huis zouden schilderen op de manier waarop we onze zakelijke gesprekken voeren, dan werd het villa kakelbont. Een paar streken over het dak, een lik op de voordeur en dan opeens het balkon. Daarna twee kozijnen en weer verder met de voordeur, tot we zomaar...
19 jul 2010 | communicatie, gespreksvoering, organiseren
Om een verkeerde indruk te vermijden leg ik het meestal maar even uit: Terwijl ik een gesprek voer schrijf ik niet of nauwelijks. Ik heb er de tijd tijd niet voor. Of eigenlijk: ik doe liever iets anders. Wie schrijft die blijft, schrijft men. Ik zou wel willen, maar...
15 jul 2010 | communicatie, ondernemen, verkoop
Laat jezelf geen zand in de ogen strooien. Klanttevredenheid is ook niet alles. Je mag best blij zijn met een dikke zeven, maar dat zegt nog niet, dat je tevreden klanten daadwerkelijk terug zullen komen. Er is onderzoek genoeg waaruit blijkt dat ze net zo makkelijk...
14 jul 2010 | communicatie
Leuke stukjes wel. Maar wat doet ie nou precies? Ik hoor je het denken (het zeggen doe je trouwens ook wel eens). Dat schrijnt een beetje, want duidelijk is juist mijn ding en focus mijn fatwa: “Doe waar je goed in bent en doe alleen dat.” Ja ja, als het...
13 jul 2010 | communicatie
Terug van vakantie en laten we gelijk maar de puntjes weer op de i zetten. Communicatie is toch van de grote lijnen én van de vierkante millimeter? Zoals het woordje zodat. Klein en onopvallend, onbegrepen en onderschat. Telkens als we uitleggen wat we doen en waarom...
