15 okt 2009 | adviseren, verkoop
Het is een valkuil voor dienstverleners en voor adviseurs in het bijzonder; de klant geven waar hij om vraagt. Komt voort uit een al te gedienstige opstelling, commerciële gretigheid of gewoon onervarenheid. Goed luisteren en de klant laten uitpraten, zo leren we. Ja...
14 okt 2009 | coaching, leiderschap, organiseren
Ze was binnengehaald als een belofte, maar nu zat ze tegenover me “en er zo doorheen, dat het niet leuk meer was.” Zeven maanden in haar nieuwe baan en murw van de dichte deuren. “Ze weten hier maar één manier van hoe het moet en ze luisteren wel...
12 okt 2009 | anders, communicatie, verkoop
Dan heb je twee dagen lang een aantal hoog opgeleidde adviseurs en managers getraind in verkopend adviseren (aansluiten, meebewegen, afronden enzovoort) en dan smeert zo’n juffie met een diploma van de kapperschool je in dertig seconden een flesje shampoo aan...
6 okt 2009 | anders, ondernemen
U loopt over van energie. Van goede ideeën ook en van enthousiasme. Een ondernemer moet ondernemen en iedere dag heeft u wel zo’n inval. Uw mensen weten het van u, er kan zomaar iets geniaals in u opkomen. Ze zijn er op voorbereid. Het is alle hens en zeilen bij...
5 okt 2009 | communicatie, organiseren, verkoop
Liever kwijt dan rijk. Sommige klanten kunnen je gestolen worden. Ze kosten meer dan ze opbrengen, halen het bloed onder je nagels vandaan. Ze staan vooraan bij het halen en achteraan als het op betalen aankomt. Het liefst zou je ze ontslaan en dat zeg je al jaren....
