18 mrt 2013 | communicatie, gedrag, ondernemen, zelfmanagement
Het klinkt als de meterkast, maar met een beetje klikken en schakelen kom je een heel eind. Over klikken schreef ik al zo vaak, dat ik zomaar een twee drie links uit mijn mouw schud. Klikken is het actief en non-verbaal aangaan en onderhouden van een relatie. De klik...
15 feb 2013 | leiderschap, ondernemen
De letterlijke tekst van onderstaande motie werd zojuist vrijgegeven: Ik, gezien de afgelopen tijd, overwegende dat je er een hele klus aan hebt, met veel verantwoordelijkheid, constaterend dat je mooie resultaten boekt, van oordeel dat je inzet de verwachtingen...
11 jul 2011 | adviseren, communicatie, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid
Het zal ook eens niét zo zijn. Ik bracht zojuist mijn auto naar de garage en kom terug met het gevoel dat ik later vandaag een hoge rekening gepresenteerd ga krijgen. Toegegeven, ik heb het er naar gemaakt. Een zotter mankement aan je rechter voorwiel krijg je niet...
24 mrt 2011 | anders, communicatie
Over klikken bestaat het hardnekkige misverstand dat het toeval is. Het klikt of het klikt niet en daar hebben we zelf geen invloed op. De klik is dan iets ondefinieerbaars en moeilijk onder woorden te brengen. Dat laatste is trouwens waar en niet waar tegelijk....
2 feb 2011 | communicatie, leiderschap, presenteren
Het zijn de kleine dingen. Die je ziet en die het doen. Die maken dat je iemand wel of niet vertrouwt, met je waardevolle zaken en je belangrijke keuzes. Niet gepoetste schoenen bijvoorbeeld, een glas teveel van het goede, of een snauw tegen een secretaresse. Wie...
