19 apr 2016 | acquisitie, marketing, verkoop
Het laatste waarop klanten zitten te wachten is ongevraagd gecorrigeerd worden. Een lesje krijgen. En toch gedragen veel bedrijven op de zakelijke markt zich als wijsneuzen. In consumentenmarketing komt het minder voor. Daar wordt het hard afgestraft en weten ze wel...
1 apr 2016 | communicatie
Waarom u vooral niet uzelf moet blijven Het slechtste advies aller tijden 4 Questions That Unlock Brand Potential Over hoe je merk in het hoofd van de klant zit Heb je last of lol van je mening? Klanten waarderen ¨uitgesproken¨ professionals Verpakking vs. Inhoud: hoe...
14 mrt 2016 | communicatie, gedrag, klantgerichtheid
“Ik zit ergens mee en ik hoop dat jij het voor me kunt oplossen.” “U zit ergens mee en u hoopt dat ik het voor u kan oplossen.” Zelden heeft iemand achter een toonbank me zo snel het vertrouwen gegeven, dat het goed zou komen. Het...
5 jan 2016 | leiderschap, ondernemen
Dat weet iedereen wel; dat de winkel open moet. En iémand doet het licht wel aan. En de rolluiken omhoog. Zo is er altijd wel iemand, die de koffie zet, de kopieermachine bijvult, de verwarming hoger draait en de telefoon opneemt (meestal). Routines en rituelen leer...
11 dec 2015 | identiteit en imago, organiseren
Functiebeschrijving (CLO): U wordt aangesteld voor het bevorderen van de lach in alle geledingen van onze organisatie, strategisch, conceptueel en tevens in uitlokkende zin. U heeft zitting in de hoogste praatclub van de onderneming, samen met bloedserieuze collega´s...
