Heden

10 aug 2009 | organiseren, verkoop

Is het bij u ook al per maand of misschien zelfs al per week? Het traditionele ritueel van de kwartaalrapportage is in veel organisaties omgevormd tot een verslaglegging van-dag-tot-dag. De focus ligt niet op wat we volgend jaar gaan doen, maar op de komende paar...

Sneleten

30 jul 2009 | organiseren, verkoop

“Nou die mosselen gaan nog niet hard”, hoorde ik de ene winkeljuf zeggen tegen de andere, terwijl ik net twee kilo ervan in mijn mandje legde. “Ik vind er ook niks aan, die vieze troep, gatverdamme”, was het antwoord van haar collega. Ik...

Al onze medewerkers

13 jul 2009 | organiseren, verkoop

Mijn bank maakte een fout van een paar tientjes. Inmiddels ben ik een half uur bezig om ze erover aan te spreken. Zonder resultaat. Website, veelgestelde vragen, 0900 klantenservice, spraakcomputerantwoord, verbinding tweemaal zomaar verbroken en niemand van al onze...

Mes

18 feb 2009 | communicatie, organiseren

Het zijn tijden van broekriem, kleintjes, tering en nering. De kaasschaaf ook natuurlijk, net als harde maatregelen, die niet worden geschuwd. Maar wat verder nog te doen, wanneer het eenmaal kaal is, plat, lean en mean, back to basics en down to the bone? Als er...

Omkijken

4 feb 2009 | organiseren

Je moet het aanvinken, maar dan onthoudt hij het ook, je agenda, de historie. Voor wie nog schrijft is het makkelijker. Als je tenminste consequent doorstreept of gumt. De essentie is: je kunt jezelf teruglezen. Ja ja, natuurlijk leven we volop in het nu en blikken we...

Agenda

2 feb 2009 | communicatie, leiderschap, organiseren

Meeting is een te groot woord, dus noemen we het een bespreking. Op de agenda staat een onderwerp, maar dat is dan ook het enige. Doel, uitkomst, structuur en rolverdeling laten we in het midden. Vervolgens praten we een uur lang door elkaar heen, waarna de tijd op is...