4 jan 2011 | communicatie, klantgerichtheid, leiderschap, ondernemen
De helderziende baas is een bekend verschijnsel. Wie maakt het niet ooit mee? Dat er in een rapport van zestien kantjes één foutje zit in bijlage zes? En uitgerekend de baas (m/v) heeft het genoteerd. Of: je hebt vijf opties onderzocht en dan suggereert hij zomaar een...
29 okt 2010 | communicatie, klantgerichtheid, leiderschap, ondernemen, organiseren
Meestal houd ik ze kort, mijn blogs. Van kop tot staart tweehonderd woorden die je even leest terwijl je je koffie roert. Soms maak ik er meer werk van en dan noem ik het een column. Nog altijd goed te behappen, maar je moet er even de tijd voor nemen. Mijn nieuwste...
21 sep 2010 | communicatie, klantgerichtheid, ondernemen, organiseren
Het is ook nooit goed. Ik kreeg leuke reacties op mijn nieuwsbrief van gisteren, “maar die langere stukken waren ook altijd wel lekker om te lezen.” Oké oké, de boodschap is duidelijk. Al jaren produceer ik maandelijks een column. Die stuur ik dan per e-mail aan...
15 sep 2010 | communicatie, creativiteit, klantgerichtheid, ondernemen
Gisteren beschuldigde Stan Lenssen me van framing en branding. Framing is het schrijven volgens een stramien, met een aantal vaste vorm- en stijlkenmerken. Framing is een hulpmiddel voor de blogger, zodat er iedere dag weer wat op papier komt. Branding is het...
14 sep 2010 | klantgerichtheid, klantvriendelijkheid
Het is niet de juffrouw aan de balie. Die je kauwgomkauwend te woord staat en de telefoon neerlegt met de woorden: “ik ben titatovenaar niet”. (De betreffende klant hoort het nét niet meer.) Waarna ze vals begint te neuriën. Het is niet haar chef, die haar kent, het...
