18 mrt 2014 | communicatie, gedrag, organiseren, zelfmanagement
Je denkt misschien dat het vanzelfsprekend is. Dat je medewerkers iedere ochtend weer present zijn. Dat je kantoor schoongemaakt is. Dat je koffiemachine werkt en je klanten bellen. Je denkt misschien dat het normaal is, dat ze op komen dagen voor die vergadering....
5 nov 2013 | communicatie, gedrag, klantgerichtheid, organiseren
Ik herinner me de kroketten. Die waren niet altijd warm van binnen, meen ik. En iets met de fietsenstalling dat te wensen overliet. Dat waren de meest prangende uitkomsten van het onderzoek. Verder was het allemaal top met de medewerkertevredenheid. De directie haalde...
24 okt 2013 | gedrag, organiseren, strategie
Het is dweilen met de kraan open. Kansloze missie. Geen houden aan. Veel meer dan je lief is zal je bedrijfsinformatie in de toekomst open en bloot op straat liggen. De razendsnelle verspreiding van (draagbare) technologie en social media maakt dat niets straks meer...
8 okt 2013 | communicatie, gedrag, netwerken
Aan de meeste volgers heb je helemaal niets. Ze hebben namelijk helemaal niets met jou. Ooit klikten ze ergens op en gingen ze je volgen. Goede kans dat ze daarna nooit meer naar je hebben omgekeken. Net zo min als jij ooit nog iets van hen hebt gehoord. Volgen...
2 sep 2013 | gedrag, samenwerken, teambuilding, teams
De stille kracht van momentum Je hoeft de televisie of de radio maar aan te zetten. Of op het internet de commentaren te lezen bij het nieuws. “Het management, de managers, die managertypes”; ze zijn verantwoordelijk voor veel van wat misgaat in de samenleving. “De...
19 aug 2013 | communicatie, gedrag, klantvriendelijkheid, zelfmanagement
Dordrecht. Mooie stad. Maar om er te komen moest ik twee keer overstappen. Uit en thuis zes treinritten; een overdosis OV voor iemand die weinig spoort. Ik genoot er dan ook van, keek lekker om me heen en verbaasde me over zaken. Over NS beambten bijvoorbeeld. Mijn...
