14 mrt 2016 | communicatie, gedrag, klantgerichtheid
“Ik zit ergens mee en ik hoop dat jij het voor me kunt oplossen.” “U zit ergens mee en u hoopt dat ik het voor u kan oplossen.” Zelden heeft iemand achter een toonbank me zo snel het vertrouwen gegeven, dat het goed zou komen. Het...
12 nov 2015 | creativiteit, gedrag, zelfmanagement
Ideeën komen niet vanzelf. Inspiratie borrelt niet zomaar op uit je binnenste. Inspiratie komt van buiten …… naar binnen. Daarom heet het zo: IN-spiratie. Een beetje naar je scherm of papier turen zonder dat er iets bij je opkomt heet dan wel een...
18 aug 2015 | adviseren, communicatie, gedrag, klantgerichtheid
“Ik bel je volgende week”. Je mag één keer raden. Wat denk je dat er gebeurt? Nooit meer wat van vernomen. Je mag nóg een keer raden. “Wij streven er naar uw mail binnen drie werkdagen te beantwoorden”. Het is nu twee weken later; nog steeds niks gezien. Of deze dan:...
16 feb 2015 | communicatie, gedrag, gespreksvoering
Het is zo verleidelijk. Om te zeggen: ¨Wees niet verdrietig¨, of ¨Boos zijn helpt je niks¨, of ¨Je hoeft niet bang te zijn¨. We denken dat we de ander er mee helpen, maar dat is niet waar. We zeggen het voor onszelf, omdat we het moeilijk vinden om met de emotie van...
10 dec 2014 | gedrag, presenteren, verkoop
Het wringt natuurlijk. Dat succes samenhangt met een aantrekkelijk uiterlijk. Als we zo ons best doen om allemaal gelijk of gelijkwaardig te zijn, dan is het een beetje zuur dat moeder natuur zich daar weinig van aantrekt. Maar mooie mensen hebben het makkelijker; het...
2 dec 2014 | creativiteit, gedrag, ondernemen
“We weten niet of het gaat lukken. En of we er geld mee kunnen verdienen. En hoe. We hebben het niet in detail uitgewerkt, laat staan doorgerekend. Maar we geloven erin en we weten dat het goed is. Ergens voor. Dus gaan we het doen. Doe je mee?” Het is een...
