13 mei 2016 | communicatie, gedrag, zelfmanagement
Ik heb er niet zoveel aan toe te voegen. Dus ik hou het nog korter dan gewoonlijk al hier. “Sorry seems to be the hardest word”, zong Elton John al en als dat ergens geldt dan is het wel op de zaak. Vooral als de baas fout zat en met de billen bloot moet....
14 mrt 2016 | communicatie, gedrag, klantgerichtheid
“Ik zit ergens mee en ik hoop dat jij het voor me kunt oplossen.” “U zit ergens mee en u hoopt dat ik het voor u kan oplossen.” Zelden heeft iemand achter een toonbank me zo snel het vertrouwen gegeven, dat het goed zou komen. Het...
12 nov 2015 | creativiteit, gedrag, zelfmanagement
Ideeën komen niet vanzelf. Inspiratie borrelt niet zomaar op uit je binnenste. Inspiratie komt van buiten …… naar binnen. Daarom heet het zo: IN-spiratie. Een beetje naar je scherm of papier turen zonder dat er iets bij je opkomt heet dan wel een...
18 aug 2015 | adviseren, communicatie, gedrag, klantgerichtheid
“Ik bel je volgende week”. Je mag één keer raden. Wat denk je dat er gebeurt? Nooit meer wat van vernomen. Je mag nóg een keer raden. “Wij streven er naar uw mail binnen drie werkdagen te beantwoorden”. Het is nu twee weken later; nog steeds niks gezien. Of deze dan:...
16 feb 2015 | communicatie, gedrag, gespreksvoering
Het is zo verleidelijk. Om te zeggen: ¨Wees niet verdrietig¨, of ¨Boos zijn helpt je niks¨, of ¨Je hoeft niet bang te zijn¨. We denken dat we de ander er mee helpen, maar dat is niet waar. We zeggen het voor onszelf, omdat we het moeilijk vinden om met de emotie van...
10 dec 2014 | gedrag, presenteren, verkoop
Het wringt natuurlijk. Dat succes samenhangt met een aantrekkelijk uiterlijk. Als we zo ons best doen om allemaal gelijk of gelijkwaardig te zijn, dan is het een beetje zuur dat moeder natuur zich daar weinig van aantrekt. Maar mooie mensen hebben het makkelijker; het...
