19 aug 2016 | communicatie, marketing
Het is er ingeslopen, gewoon geworden en wijd verspreid; het no-reply e-mailadres. Het is klantjepesten op hoog niveau, samen met het webformulier en de telefooncomputer. Het is wij-zijn-de-baas en u-schikt-zich-maar naar onze procedures, systemen en onderbezette...
17 aug 2016 | communicatie, gespreksvoering
Word je er ook wel eens moe van? Van mensen die hun punt maar blijven herhalen. Die in hetzelfde gesprek (en vaak binnen een paar minuten) keer op keer hetzelfde zeggen. Alsof je doof bent. En jij denkt: ¨Ja nu weet ik het wel¨. De volgende keer dat iemand kort achter...
10 aug 2016 | communicatie, leiderschap
Wat was er gebeurd als NOC*NSF het akkefietje met Youri van Gelder binnenshuis had opgelost? Wie had er dan van geweten, behalve die paar insiders of getuigen, die nu ook geen mond open doen? Wie van de sporters had behoefte gehad aan een rel, in de aanloop naar eigen...
27 jul 2016 | communicatie
“De wíl om heel even in andermans schoenen te gaan staan, ook als dat moeilijk is.” Wat is het toch mooi als grote ideeën weinig woorden nodig hebben. Zoals bij Roman Krznaric. In een video van minder dan 5 minuten verdiept hij ons inzicht in het begrip...
25 jul 2016 | communicatie, gedrag
Het is geen nieuws. We weten het al zo lang. Dat mensen niets zo lastig vinden als elkaar aanspreken op gedrag. Dus je hoeft het ook niet nog eens te onderzoeken, bijvoorbeeld bij managers. Het geldt voor iedereen; op het werk, op de sportvereniging en thuis. En het...
18 jul 2016 | communicatie, verkoop
Kopzorg, onrust, ongemak, risico, gedoe, twijfel, overlast, wachttijd, stress, gepieker, rommel, getrek en geduw, geklaag, gezoek, kosten, overwerk, nadelen, drukte, verantwoordelijkheid, wakker liggen. Het zijn stuk voor stuk fantastische verkoopargumenten, alleen we...
