30 apr 2010 | communicatie
Dat Jules en Renee een evenwichtige relatie hebben blijkt ook op Koninginnedag. Hij gaat in alle vroegte de deur uit met een auto volgeladen met rotzooi en zij komt er ’s avonds weer mee thuis. Bij Patrick en Anita is het al net zo, alleen wonen ze zo klein dat...
15 apr 2010 | communicatie, leiderschap
In sommige sporten bestaat het verschijnsel van de time-out. De coach of aanvoeder kan – een of meer keren – de scheidsrechter vragen het spel kort te onderbreken. De ingelaste pauze worden gebruikt voor het geven van tactische aanwijzingen of het...
9 apr 2010 | communicatie, organiseren
We waren voortvarend gestart en een heel eind op weg. Open gesprekken en frisse ideëen, dat kon wel iets moois worden. Tot hij na een paar weken opeens de bedrijfjurist even wilde laten meekijken. Protocol, procedure en zo, stelde niks voor, zo vergoeilijkte hij het....
8 apr 2010 | communicatie
Nette gewoonte, in gesprek; telefoon uit. Goed tégen afleiding en vóór aandacht en concentratie. Voor een geslaagd gesprek moet je echter ook iets áánzetten: je thermometer. Zorg dat je hem bij je hebt en dat hij altijd aan staat. Elke ontmoeting tussen mensen heeft...
7 apr 2010 | communicatie, leiderschap
“Als ik u goed begrijp, dan bent u dus teleurgesteld in onze dienstverlening. Ik schrik ervan, als ik dat hoor. Kunt u daar iets meer over zeggen? Op welk punt bent u het meest ontevreden over ons? En op welk punt nog meer?” Zeldzame zinnen achter elkaar...
6 apr 2010 | communicatie
Gouden oefening en nog niet zo makkelijk als hij lijkt. Te gebruiken in trainingen en workshops, maar net zo makkelijk in uw projectoverleg of afdelingsvergadering. En met de kortste instructie ooit: “Elke tweede zin moet een vraag zijn.” Opeens gaan we...
