16 okt 2012 | communicatie, gespreksvoering, presenteren
Je weet het niet, sorry U weet het niet. Waar doe je goed aan? Ga je standaard over tot tutoyeren, of begin je met U zeggen bij elke nieuwe ontmoeting? Het lijkt maar zo’n klein dingetje, maar de keuze die je maakt heeft grote gevolgen. Veel mensen in zaken worstelen...
15 okt 2012 | communicatie, gespreksvoering, presenteren
Je beluistert in je leven meer presentaties dan je geeft. Dat geldt voor negen van de tien van ons, ook wanneer je zelf regelmatig voor de groep staat. Want er is altijd iemand voor je, of na je, met ook een verhaal. En ben je dan nog niet binnen (of al weer op zoek...
12 okt 2012 | communicatie, gedrag, zelfmanagement
Het is niet borstklopperij waar onze organisaties het meest aan lijden. Niet de eigendunk en pedanterie van mensen. Natuurlijk, er is inbeelding en zelfingenomenheid. Er is air en opgeblazenheid. Maar het is niet het grootste probleem. Het grotere probleem is onze...
10 okt 2012 | acquisitie, communicatie, marketing, ondernemen, verkoop
Fluistermarketing in de praktijk. Vier tips. De zakelijke werkelijkheid is harder en scherper geworden. De tijd dat marketing en verkoop bijna als vanzelf gingen ligt echt achter ons. “Als vanzelf” zouden we toen niet gezegd hebben, maar nu terugkijkend was het dat...
5 okt 2012 | acquisitie, communicatie, klantvriendelijkheid, verkoop
Als je het mensen maar vraagt, dan hebben ze wel een mening voor je. De meesten wel en overal over. “Geen mening” klinkt toch als “weet niet” en er zijn maar weinigen dat hardop durven zeggen. Vraag je ze naar hun tevredenheid over je een product, een dienst of een...
3 okt 2012 | communicatie, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, verkoop
Wie zou jou verleiden? De bakker die met een megafoon in zijn deuropening gaat staan en roept dat hij oliebollen verkoopt? Of de bakker die midden op straat rondloopt met een dienblad met partjes oliebollen om je te laten proeven? Ik kwam zaterdag thuis met een zak...
