24 mei 2019 | klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, marketing
Dat ze alleen nog maar een huurauto in een kleinere dan de bestelde klasse hebben. Vervelend! Maar dat ze na wat bellen heen en weer, dan toch en zelfs een luxere te pakken hebben weten te krijgen voor je. Kosten van de maatschappij natuurlijk. Dat er maar een kamer...
8 apr 2019 | communicatie
Ze deden veel goed. Ze namen de telefoon snel op, ze regelden een monteur die telkens snel ter plaatse was. Ze repareerden dat wat ze konden repareren en bedankten ons voor de melding. Ieder keer weer. Zelfs de baas verscheen op zaterdagmiddag in eigen persoon om onze...
14 mrt 2019 | communicatie, presenteren, schrijven
Een kop kan je maken en een kop kan je breken. Iedereen die wel eens een interview heeft gegeven, weet hoe je verrast kunt worden door een krantenkop die nergens op slaat. Koppen worden dan ook niet gemaakt om de lading te dekken, maar om de aandacht te trekken. Pas...
6 mrt 2019 | communicatie, momentum, samenwerken, teams
Heel soms gebeurt er iets magisch in je team of project. Je loopt naar buiten en kijkt elkaar aan met een verbaasde glimlach. Je hebt niet veel woorden nodig om te weten dat de ander hetzelfde voelt. “Nú gaat het écht gebeuren. Nú hebben we de juiste snaar geraakt. Nú...
30 jan 2019 | communicatie, momentum
Ik moet er erg om lachen altijd. Om de blogs en artikelen over de kantoorjungle, de management mythes en de bullshit bingo’s. Het ontzenuwen van de vaagklets en de dikpraat van “consultantanttypes” is een gat in de markt. Een gat voor...
