23 mrt 2007 | communicatie, strategie
ABN/AMRO maakt verdrietig. Je zult er maar klant zijn en jezelf koning wanen. Dan sta je in hun modieuze financial service center ongeduldig te wiebelen tot je aan de beurt bent – dubbel geparkeerd en over 10 minuten je volgende afspraak – en dan lees je...
9 jan 2007 | communicatie
Siemens stuurde een bijzondere kalender, met prachtige panoramafoto’s van 12 wereldsteden. Maar het formaat is dat van een klein tafelbiljart en daarom moet hij aan twee haakjes hangen. En ik heb hier maar één spijker. Nu hangt hij aan een balk in de garage;...
4 jan 2007 | communicatie, strategie
Politiechefs hoor je nooit, behalve op 2 januari. Als op onderlinge afspraak gebruiken ze hun jaarlijkse mediamoment voor het op de agenda zetten van een pijnpunt. De nieuwjaarsrecepties worden zo gepland, dat de busjes met de camera’s precies op tijd voor het...
21 okt 2006 | communicatie, strategie
NS zit met een dilemma. De nieuwe dienstregeling is een maand in gebruik en alles loopt op rolletjes. De voorspelde chaos (door anderen) en zelfs de aanloopproblemen (door NS zelf) bleven uit. Weinig klachten en geen media-aandacht, want er was alleen maar goed...
9 okt 2006 | communicatie, verkoop
Vodafone heeft indruk gemaakt. Niet met een glossy campagne of met gelikte promotie, maar met een verkoper. Hij heette Akif en hij deed alles goed. Zo kom je ze maar zelden tegen. Ik kom niet dagelijks in belwinkels en had geen hoge verwachting. Mijn eerste bezoek was...
