5 mei 2011 | communicatie, gedrag, klantvriendelijkheid
Daar ben je mooi klaar mee. Je verliest je bankpas, twee dagen voor een lang voorjaarsweekend. Schrik, paniek, bellen, blokkeren en vooral: hoe kom je nog aan geld? Wat een gedoe. Maar je hebt geluk. Want je pas is gevonden door een nette mijnheer. En die is zo aardig...
5 mei 2011 | communicatie, ondernemen, veranderen
Alle begin is moeilijk, om nog maar te zwijgen van alle einde. Wie terugkijkt op succesvolle verandering komt onvermijdelijk uit bij kop of staart. De bepalende momenten zijn altijd die van de drempel oversteken of van de knop omdraaien. Alles er tussenin is goed te...
4 mei 2011 | communicatie, gedrag, leiderschap, organiseren
“Ze weten wel wie ze hebben moeten. Jou en mij natuurlijk en nog een of twee van de bekende gezichten. Het zijn altijd dezelfden die een tandje bij zetten, een metertje meer maken, er een schepje bovenop doen. De anderen vragen ze niet eens meer. Je wordt er...
3 mei 2011 | communicatie, gespreksvoering
Voor als het theater wordt heb ik altijd een extra kaartje bij me. Ik reserveer een denkbeeldige lege stoel, zodat je de voorstelling ook eens vanaf het balkon kunt bekijken. Even doen alsof je een neutrale toeschouwer bent, bij het schouwspel dat je zojuist zelf...
2 mei 2011 | ondernemen, organiseren
Driekwart van alle managers wordt elke morgen wakker “met een lijstje in zijn hoofd”. Het lijkt verdorie Kinderen voor Kinderen wel. Wakker met een lijstje van dingen-die-vandaag-nodig-moeten. En na een hele dag doorstrepen gaan ze ’s dan avonds naar...
