31 mrt 2015 | communicatie
De telefoon ging. Nummer onbekend. Toen ik opnam en antwoordde bleef het drie seconden seconden stil. Het was een computer die mij had gebeld en kennelijk moest ik maar even wachten tot ik aan de beurt was. Daarna een klik en veel callcenter-geroezemoes....
29 mrt 2015 | klantgerichtheid, samenwerken, teambuilding
Een fout is een fout is een fout is een fout. Ontkennen helpt niet, desnoods drukken we je wel met de neus op de feiten. Iedereen moet wel eens door het stof en als het jouw beurt is, ga dan diep. Het erkennen van een misser werkt als wonderolie voor de samenwerking....
26 mrt 2015 | coaching, leiderschap, momentum, zelfmanagement
Het is een triest verhaal. Het verhaal van de tekenaar die manager werd. Net als dat van de verkoper die het salesteam ging leiden. Zo ook de verpleegster die benoemd werd tot afdelingshoofd, de monteur tot chef werkplaats. Ze gingen naar een training om te leren...
18 mrt 2015 | organiseren
Vergis ons niet. We kunnen nog jaren vooruit met Simon Sinek’s gouden cirkel. Zijn Why-vraag aan organisaties is niets anders dan die naar de visie en missie, die decennialang directiekamers onveilig heeft gemaakt. Wat is je betekenis? Iedereen heeft het over...
17 mrt 2015 | acquisitie, klantgerichtheid, ondernemen, verkoop
Gedachtenexperiment. Stel dat je bedrijf of organisatie maandelijks een e-mailnieuwsbrief verstuurt. En stel dat je 1000 abonnees hebt. (Allemaal opt-in natuurlijk). Wat zou er gebeuren met die 1000 als je die nieuwsbrief elke week zou verzenden? En wat als je ze elke...
