7 apr 2011 | communicatie, gedrag, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid
Goed kijken is soms nog niet zo makkelijk. Het uitschakelen van onze voor-oordelen en instant-meningen vergt dagelijkse oefening. Je gekleurde bril afzetten kan er voor zorgen dat je gaat knipperen met je ogen. Dat je dingen écht ziet. Dat ze binnen komen. Zomaar mijn...
8 okt 2010 | communicatie, gespreksvoering, leiderschap
Nog even over die schaterlach; glijmiddel bij ongemak. Hij kan ook iets té gul zijn; de lach die het verkeerde weglacht. Geen onwennigheid of ongemak, maar pijn die een signaal is. Iets dat seriéuze aandacht verdient. Soms legt iemand zomaar de vinger op zo’n zere...
