10 jul 2012 | communicatie, gespreksvoering, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid
Als we ergens goed in zijn, dan is het klagen over klantenservice. Goede sier is snel gemaakt, met een publiek mopperverhaal over de call centre medewerker of het telefoonmenu. Hele televisieprogramma’s worden er mee gevuld. En het ligt altijd aan het bedrijf en nooit...
7 nov 2008 | communicatie, leiderschap
Ze zagen er toch maar van af. Sorry voor de moeite en ze snapten dat het een beetje onverwacht was, maar bij nader inzien, nadat ze er goed over nagedacht hadden…. Affijn, niet dus. Ach het gebeurt, je verliest wel eens een klant. Het hoort bij het ondernemen....
