20 okt 2015 | klantgerichtheid, ondernemen, zelfmanagement
Je hebt een lastige jeugd gehad en je bent op je tiende van een paard gevallen? Goed als iemand er naar vraagt en je helpt om het te verwerken. Of het ook zakelijk nuttig is om er tijd aan te besteden, dat is een andere vraag. Coaches genoeg voor het omgaan met het...
29 sep 2015 | communicatie, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, ondernemen, presenteren
Het is een publiek geheim. Iets wat iedereen weet, maar waarover niet of nauwelijks wordt gesproken. Het gaat over het verschil tussen producten en waarom het een zoveel meer verkocht wordt dan het andere. Het geldt voor diensten net zo goed. Wat maakt het verschil...
18 aug 2015 | adviseren, communicatie, gedrag, klantgerichtheid
“Ik bel je volgende week”. Je mag één keer raden. Wat denk je dat er gebeurt? Nooit meer wat van vernomen. Je mag nóg een keer raden. “Wij streven er naar uw mail binnen drie werkdagen te beantwoorden”. Het is nu twee weken later; nog steeds niks gezien. Of deze dan:...
19 mei 2015 | acquisitie, gespreksvoering, klantgerichtheid, marketing, verkoop
Aan koude acquisitie kun je makkelijk je vingers branden. Cold calling – ongevraagd mensen bellen met je verkoopverhaal – is onderwerp van veel discussie. In moderne marketing en sales past het niet, volgens de criticasters. Het is irritant, niet...
29 mrt 2015 | klantgerichtheid, samenwerken, teambuilding
Een fout is een fout is een fout is een fout. Ontkennen helpt niet, desnoods drukken we je wel met de neus op de feiten. Iedereen moet wel eens door het stof en als het jouw beurt is, ga dan diep. Het erkennen van een misser werkt als wonderolie voor de samenwerking....
17 mrt 2015 | acquisitie, klantgerichtheid, ondernemen, verkoop
Gedachtenexperiment. Stel dat je bedrijf of organisatie maandelijks een e-mailnieuwsbrief verstuurt. En stel dat je 1000 abonnees hebt. (Allemaal opt-in natuurlijk). Wat zou er gebeuren met die 1000 als je die nieuwsbrief elke week zou verzenden? En wat als je ze elke...
