2 aug 2011 | coaching, communicatie, gespreksvoering
Je wilt mijn aandacht? Mijn meedenken? Misschien wil je wel dat ik iets voor je ga dóen. Dat ik me ga inzetten voor je idee, je plan of je project. Praat erover in 3D en goede kans dat je me mee krijgt. Driedimensionaal beeld en geluid doet dingen met mensen. “Alsof...
16 jun 2011 | communicatie, gespreksvoering, klantgerichtheid
Je moet er niet teveel achter zoeken, achter empathie. Empathie is geen kunstje. Het is niet een akte in een toneelstukje, een pet die je even opzet of een rol waarmee je je publiek bespeelt. Jezelf verplaatsen in de ander is niet een handigheidje of een vaardigheid;...
8 jun 2011 | communicatie, gespreksvoering, presenteren
Dit is een verhaal met een luchtje. Kijk eens goed naar wat een hond doet, als hij een vreemde ruimte binnenkomt. Hij loopt direct naar de hoeken van de kamer, alle paadjes tussen het meubilair door. Hij snuffelt even aan alles en zou het liefst in elke hoek een...
3 mei 2011 | communicatie, gespreksvoering
Voor als het theater wordt heb ik altijd een extra kaartje bij me. Ik reserveer een denkbeeldige lege stoel, zodat je de voorstelling ook eens vanaf het balkon kunt bekijken. Even doen alsof je een neutrale toeschouwer bent, bij het schouwspel dat je zojuist zelf...
4 apr 2011 | acquisitie, adviseren, communicatie, creativiteit, gespreksvoering
Het gaat nog iets verder. Dat had u niet gedacht, hè? Er komt nóg iets bij kijken. En nú moet u eens opletten. Wat krijgen we nou dan? Veel zakelijke communicatie verloopt volgens rituelen, protocollen en patronen. Opening, verkenning, verleiding en vervolgafspraken....
8 mrt 2011 | communicatie, gespreksvoering, schrijven
Ik maak liever niet teveel woorden vuil. Jullie begrijpen me zo ook wel. Tenminste, dat denk ik in tien van de tien gevallen. Maar dat valt dus hard tegen, in zeker vijf van de tien. “Geen idee waar je het over hebt”, hoorde ik gisteren opeens. Ik was al bezig aan het...
