24 sep 2024 | communicatie, gedrag, klantvriendelijkheid, zelfmanagement
Dordrecht. Mooie stad. Maar om er te komen moest ik twee keer overstappen. Uit en thuis zes treinritten; een overdosis OV voor iemand die weinig spoort. Ik genoot er dan ook van, keek lekker om me heen en verbaasde me over zaken. Over NS beambten bijvoorbeeld. Mijn...
31 okt 2022 | communicatie, leiderschap
Zo’n e-mail of tweet waarvan je helemaal uit je dak gaat. Van iemand die zijn boekje ver te buiten en dik over de schreef gaat. Wat denkt ie wel en als ze nu voor je stond dan…. Stoom uit je oren. Want zo gaan wij niet om met mij, toch? En natuurlijk ga...
24 apr 2020 | communicatie
Wie goed heeft geluisterd naar Merkel en Rutte deze week heeft ook gehoord wat ze niet zeggen. En wie een beetje selectief zijn kranten leest kan het ook niet ontgaan zijn. De duur van de Coronacrisis gaat veel langer zijn dan wij ons nu kunnen en willen voorstellen....
15 okt 2019 | communicatie
Met de billen bloot is niet het favoriete standje van de meeste organisaties. Toch komt ooit een dag, dat je als manager of woordvoerder het vuur aan de schenen gelegd krijgt, over je vuile was en de boter op het hoofd. En dan verschijn je voor de camera. Bij de...
1 okt 2019 | communicatie, leiderschap, ondernemen
Je hebt denkfoutjes en Denkfouten. Misvattingen uit de laatste categorie kunnen verlammende effecten hebben op de groepen, organisaties en samenlevingen die ze huldigen. “Wie niet met mij is, die is tegen mij” is er zo een. Religieus van oorsprong, maar...
8 apr 2019 | communicatie
Ze deden veel goed. Ze namen de telefoon snel op, ze regelden een monteur die telkens snel ter plaatse was. Ze repareerden dat wat ze konden repareren en bedankten ons voor de melding. Ieder keer weer. Zelfs de baas verscheen op zaterdagmiddag in eigen persoon om onze...
