24 aug 2016 | communicatie
“Brood zeg ik, brood, brrrood!”. Het is een bekend grapje over een Nederlander in een Franse bakkerij. Hij compenseert zijn gebrek aan taalkennis door steeds harder te praten en uiteindelijk te schreeuwen. Hetzelfde gebeurt overal om ons heen, ook als er...
19 aug 2016 | communicatie, marketing
Het is er ingeslopen, gewoon geworden en wijd verspreid; het no-reply e-mailadres. Het is klantjepesten op hoog niveau, samen met het webformulier en de telefooncomputer. Het is wij-zijn-de-baas en u-schikt-zich-maar naar onze procedures, systemen en onderbezette...
17 aug 2016 | communicatie, gespreksvoering
Word je er ook wel eens moe van? Van mensen die hun punt maar blijven herhalen. Die in hetzelfde gesprek (en vaak binnen een paar minuten) keer op keer hetzelfde zeggen. Alsof je doof bent. En jij denkt: ¨Ja nu weet ik het wel¨. De volgende keer dat iemand kort achter...
10 aug 2016 | communicatie, leiderschap
Wat was er gebeurd als NOC*NSF het akkefietje met Youri van Gelder binnenshuis had opgelost? Wie had er dan van geweten, behalve die paar insiders of getuigen, die nu ook geen mond open doen? Wie van de sporters had behoefte gehad aan een rel, in de aanloop naar eigen...
