8 apr 2011 | ondernemen, organiseren, veranderen, zelfmanagement
Goedemorgen. Goed begonnen vandaag? Lijstje gemaakt en eerste telefoontjes gedaan? Mooi, dan drinken we even een kop koffie samen. Nu we het er toch over hebben, wat staat er op dat lijstje? Belangrijke dingen? Dringende zaken? Wat staat bovenaan en wat nog meer? En...
7 apr 2011 | communicatie, gedrag, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid
Goed kijken is soms nog niet zo makkelijk. Het uitschakelen van onze voor-oordelen en instant-meningen vergt dagelijkse oefening. Je gekleurde bril afzetten kan er voor zorgen dat je gaat knipperen met je ogen. Dat je dingen écht ziet. Dat ze binnen komen. Zomaar mijn...
6 apr 2011 | communicatie, gedrag, zelfmanagement
Met boosheid moet je zuinig zijn. Voor af en toe een scherpe column of blog kan ergernis krachtige voeding zijn. Ze kan tot prachtige schrijfsels leiden; kwade sprintjes van je pen. Maar boosheid is niet goed voor de lange afstand. Van veel en vaak slijt je motor....
5 apr 2011 | leiderschap, management, organiseren
Eerst even een misverstand uit de weg. Delegeren is niet makkelijk. Wie denkt dat ik dat bedoel met Stevig Loslaten, die moet het nog maar eens teruglezen. Over de schutting gooien, afschuiven; dat is makkelijk. Daarvoor hoef je echt niet doorgeleerd te hebben. Daarom...
4 apr 2011 | acquisitie, adviseren, communicatie, creativiteit, gespreksvoering
Het gaat nog iets verder. Dat had u niet gedacht, hè? Er komt nóg iets bij kijken. En nú moet u eens opletten. Wat krijgen we nou dan? Veel zakelijke communicatie verloopt volgens rituelen, protocollen en patronen. Opening, verkenning, verleiding en vervolgafspraken....
