21 okt 2006 | communicatie, strategie
NS zit met een dilemma. De nieuwe dienstregeling is een maand in gebruik en alles loopt op rolletjes. De voorspelde chaos (door anderen) en zelfs de aanloopproblemen (door NS zelf) bleven uit. Weinig klachten en geen media-aandacht, want er was alleen maar goed...
9 okt 2006 | communicatie, verkoop
Vodafone heeft indruk gemaakt. Niet met een glossy campagne of met gelikte promotie, maar met een verkoper. Hij heette Akif en hij deed alles goed. Zo kom je ze maar zelden tegen. Ik kom niet dagelijks in belwinkels en had geen hoge verwachting. Mijn eerste bezoek was...
