4 mrt 2015 | communicatie, leiderschap
Leiding geven op de achtergrond? Hoe doe je dat? Ik worstel er maar mee. Met de rol van de leider in het nieuwe werken. Gekantelde organisaties en 180 graden gedraaide harken. Leiderschap dat coachend, dienend en faciliterend moet zijn. En tegelijk wel visie en...
16 jun 2011 | communicatie, gespreksvoering, klantgerichtheid
Je moet er niet teveel achter zoeken, achter empathie. Empathie is geen kunstje. Het is niet een akte in een toneelstukje, een pet die je even opzet of een rol waarmee je je publiek bespeelt. Jezelf verplaatsen in de ander is niet een handigheidje of een vaardigheid;...
