19 apr 2016 | acquisitie, marketing, verkoop
Het laatste waarop klanten zitten te wachten is ongevraagd gecorrigeerd worden. Een lesje krijgen. En toch gedragen veel bedrijven op de zakelijke markt zich als wijsneuzen. In consumentenmarketing komt het minder voor. Daar wordt het hard afgestraft en weten ze wel...
8 apr 2016 | communicatie, marketing
Het klantcontactcentrum gaat radicaal veranderen Bereid je voor op nieuwe kanalen, sneller reageren, lastigere vragen en ….. Customer Service through Social Media is Ineffective Een heel andere kijk. En of ik het hier mee eens ben…? De betekeniseconomie;...
29 feb 2016 | communicatie, marketing, ondernemen
Het is zo´n beetje het grootste taboe in business; de noodzaak van groei ter discussie stellen. Ik heb het wel eens geprobeerd met clubjes managers, maar meer dan een ballonnetje werd het nooit. Het was even leuk, maar werd steevast toch doorgeprikt, voor we aan de...
11 feb 2016 | acquisitie, klantvriendelijkheid, marketing
Mooi eigenlijk, die winkels van V&D overal. Voor menig stadscentrum is (was) het warenhuis een onmisbare schakel in ¨het loopje¨. Voor al die mensen die zonder plannen komen winkelen, is even door de V&D lopen een belangrijke tijdspassering. Ze hebben er...
3 feb 2016 | bloggen, communicatie, marketing, schrijven
Ik ben er wel een beetje klaar mee. Met het geklaag over de terugloop van social media en de tanende leescijfers van blogs. Oké, information overload is content overload geworden, maar de uitdaging voor jou en mij blijft gewoon dezelfde: exceptionele inhoud maken....
