Het klantcontactcentrum gaat radicaal veranderen
Bereid je voor op nieuwe kanalen, sneller reageren, lastigere vragen en …..

Customer Service through Social Media is Ineffective
Een heel andere kijk. En of ik het hier mee eens ben…?

De betekeniseconomie; huh, wat?
Een update met een paar bedenkingen, nav een Tegenlicht uitzending

Het nieuwe logo van HP
Iedereen vind het mooi

Neuromarketing: 5 opzienbarende onderzoeken
Verkoop-psychologie of neuromarketing…, maar effectief is het