24 mei 2016 | communicatie
Oplossingen worden overschat. Overal zijn oplossingen voor, maar als je goed om je heen kijkt, zie je ze dan werken? Iedereen heeft wel een oplossing ergens voor, maar dat wil nog niet zeggen dat er nu minder problemen zijn dan vroeger. We moeten ons heil niet...
13 mei 2016 | communicatie, gedrag, zelfmanagement
Ik heb er niet zoveel aan toe te voegen. Dus ik hou het nog korter dan gewoonlijk al hier. “Sorry seems to be the hardest word”, zong Elton John al en als dat ergens geldt dan is het wel op de zaak. Vooral als de baas fout zat en met de billen bloot moet....
10 mei 2016 | communicatie, creativiteit, ondernemen
Je kunt oefenen tot je een ons weegt. Bijslijpen, aanvullen, onderbouwen. En testen natuurlijk. Testen tot de kinderziektes eruit zijn. Je kunt pilots doen en trial runs en alles nog eens goed doorlopen, voordat het echte werk begint. Want zover is het nog niet,...
3 mei 2016 | communicatie, gespreksvoering, spreken
Ach. Die arme man met die mooie naam: Albert Mehrabiam. Zijn 7%-38%-55%-regel is misschien wel het vaakst foutief geïnterpreteerde wetenschapsresultaat aller tijden. Sinds 1967 wordt zijn theorie over de verhouding tussen verbale, tonale en non-verbale communicatie te...
18 apr 2016 | communicatie, klantvriendelijkheid, ondernemen
Het is een simpel testje klantvriendelijkheid. U heeft er alleen een laptop of smartphone voor nodig. Ga naar een willekeurige organisatie op het internet en stel er een vraag. Er zijn twee mogelijkheden. U opent een webformulier met twaalf velden of u vindt een...
15 apr 2016 | communicatie
E-mail Benchmark 2016: b2b scoort beter dan b2c Over het aanhoudende belang van de digitale post Marketing is prachtig #WIMSVLOG 029 @YouTube Een korte vlog recht uit mijn hart. 23 Statistics That Show Why Customer Service Mostly Sucks Statistieken die bewijzen dat je...
