19 aug 2016 | communicatie, marketing
Het is er ingeslopen, gewoon geworden en wijd verspreid; het no-reply e-mailadres. Het is klantjepesten op hoog niveau, samen met het webformulier en de telefooncomputer. Het is wij-zijn-de-baas en u-schikt-zich-maar naar onze procedures, systemen en onderbezette...
10 jun 2014 | acquisitie, communicatie, klantgerichtheid, klantvriendelijkheid, strategie
Als je je hond wegduwt, telkens als hij even een aai komt halen, dan komt hij op een dag niet meer. Als je je kind voor de tv zet als het om je aandacht vraagt, dan zet het op een dag zelf het ding wel aan. Als je je partner antwoord geeft zonder de krant neer te...
