De andere wang in zaken doen

7 apr 2010 | communicatie, leiderschap

“Als ik u goed begrijp, dan bent u dus teleurgesteld in onze dienstverlening. Ik schrik ervan, als ik dat hoor. Kunt u daar iets meer over zeggen? Op welk punt bent u het meest ontevreden over ons? En op welk punt nog meer?” Zeldzame zinnen achter elkaar...