Bij slecht-nieuws-gesprekken denken we al gauw aan ontslagronden, familieleed en andere catastrofes. Grote zaken, waarin we beter geen fouten maken en ons dus graag bekwamen en laten trainen. Maar de wereld staat bol van slecht nieuws, waarmee we vaak ontwijkend en omslachtig omgaan. Het kleine en middelgrote leed van alledag verdient een betere aanpak.
Er is veel hete brij en nog meer gedraai. We brengen slecht nieuws vaak op kousenvoeten. Project loopt uit, budget overschreden, order gemist, het is vaak de ander die het uit ons moet trekken. Niet ons sterkste moment, voelen we dan ter plekke. Ontkenning is zelden overtuigend.
Dus? Voor de draad ermee. Voordat de ander iets moet gaan bevroeden door je gedraai. Accepteer wat er is en zeg waar het op staat. Leiderschap is ook in de modder durven gaan staan.
Modder
